Desde el 5 de abril del 2,010 las campañas publicitarias en Guatemala ya no se ven igual. Gracias a un grupo de personas que decidieron poner toda o casi toda la publicidad en un solo lugar con un solo objetivo: crear una crítica en torno a la campaña. Como dirían los creadores: “Generar un espacio de expresión y establecer un diálogo entre nosotros los consumidores y las marcas.”  y continúan diciendo que así esto deja de ser un monólogo Marca – Consumidor, y se convierte en un espacio en donde …

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Anteriormente señalamos la importancia del servicio al cliente dentro de una empresa.  Nos enfocamos primordialmente en el servicio al cliente interno, es decir nos enfocamos en aquellas cosas que nos ayudarán a tener colaboradores contentos con la empresa y por lo tanto con un mejor rendimiento interno y también externo.
Sin embargo obviamente el proceso no termina allí.  Una vez tenemos a los clientes internos satisfechos podemos enfocarnos también a satisfacer a los clientes externos. Como podrán deducir, el cómo estén los clientes internos influye en cómo serán tratados los clientes …

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Es muy probable que para muchas empresas el tema de “Servicio al Cliente” comience a sonar como algo de cajón, algo de lo que se ha venido hablando las últimas décadas, pero que no necesariamente sea el último grito de la moda como el social media por ejemplo.
Sin embargo quisiera aprovechar este espacio para recordarles que el Servicio al Cliente no es una moda y por lo tanto no puede dejarse en el olvido.  El servicio al cliente es por mucho, una de las columnas que sostienen a la empresa …

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