Anteriormente señalamos la importancia del servicio al cliente dentro de una empresa.  Nos enfocamos primordialmente en el servicio al cliente interno, es decir nos enfocamos en aquellas cosas que nos ayudarán a tener colaboradores contentos con la empresa y por lo tanto con un mejor rendimiento interno y también externo.
Sin embargo obviamente el proceso no termina allí.  Una vez tenemos a los clientes internos satisfechos podemos enfocarnos también a satisfacer a los clientes externos. Como podrán deducir, el cómo estén los clientes internos influye en cómo serán tratados los clientes …

Popularity: 82% [?]

Acutalmente aún existen empresas que no creen que la “simple” imagen del empaque puede vender un producto o dejar de venderlo. Un empaque debe ser atractivo para el consumidor, especialmente cuando tiene mucha competencia y desea sobresalir en una góndola llena de productos iguales. Claro que la calidad del producto en sí debe ser buena, porque no hay decepción más grande que comprar algo porque el empaque era muy atractivo y probar el producto y que éste no sea nada bueno.
Muchas empresas es precisamente así como excusan el …

Popularity: 100% [?]

La utilización de las vitrinas tal y como lo entendemos hoy en día, data del siglo XIX. Está estrechamente relacionada con la aparición de los grandes almacenes de ropa de moda, (los primeros fueron los Au Bon Marché parisinos, seguidos de los Harrod´s londinenses o los Sears o Macy’s americanos) y las revistas de moda.
Con el apogeo de la alta costura a principios de siglo XX y debido al consiguiente acercamiento de la ropa y la moda a la gente de clase media y baja, la habilidad para disponer los …

Popularity: 42% [?]

¿Cuántas de las tiendas al detalle están conscientes de la importancia de las vitrinas como medio de comunicación para divulgar sus promociones? Yo creo que la mayoría, sin embargo he visto en varias ocasiones, que lastimosamente muchas de las tiendas que lo hacen, sólo pierden recursos ya que los banners que deciden hacer para informar de la promoción son cualquier cosa, menos atractivos.
He visto banners, con tipografías del siglo pasado (queriendo pasar por juveniles!), he visto banners arrugados, cayéndose, con faltas de ortografía, en un inglés incoherente (queriendo …

Popularity: 29% [?]

Seguimos discutiendo sobre la importancia del buen uso del merchandising en el punto de venta. Anteriormente hablamos de las 3 primeras razones por las cuales debo hacer uso de un buen merchandising: porque le da vida al producto, porque incrementa el movimiento de personas en el punto de venta y porque crea un ambiente único. Ahora sigamos discutiendo las demás razones:
4. Porque es la prolongación de la publicidad: Imaginemos el caso en el que tenemos una campaña publicitaria en televisión, vallas y prensa. De tantos impactos publicitarios el …

Popularity: 22% [?]

Algunas personas piensan que preocuparse por el merchandising no sirve para nada y prefieren seguir haciendo las cosas como las han estado haciendo.  Pero aquí les dejo unas razones por las cuales debemos tener un buen merchandising:

Porque le da vida al producto
Porque incrementa el movimiento de personas en el punto de venta
Porque crea un ambiente único
Porque es la prolongación de la publicidad
Porque pone el producto en manos del comprador
Porque asigna el espacio adecuado para el producto
Porque aumenta la rotación de inventario
Porque atrae la atención a productos específicos
Porque elimina stocks que …

Popularity: 24% [?]

En mercadeo (marketing) se usan varias estrategias para posicionar y vender determinado producto o servicio, y el merchandising es una parte crucial de cualquier estrategia de mercadeo. Más adelante veremos por qué.
Pero qué es merchandising… bueno merchandising puede significar diferentes cosas según su contexto, pero básicamente y en resumen es todo aquello que se hace visualmente para vender el producto o servicio más.
Visualmente significa que desde un banner hasta un llavero promocional es parte del merchandising.
Sin embargo por simple que suene, hacer buen merchandising es un arte y si no …

Popularity: 21% [?]

El objetivo del merchandising es, como lo mencionamos anteriormente, el persuadir al consumidor, a través de sus sentidos a la adquisición de “X” producto.
¿Entonces qué cosas son las que debemos hacer para tener una persuasión completa sobre una persona?  Hay varios factores a tomar en cuenta, pero especialmente 6. Los llamados 6 pilares del merchandising (según H. Salen).
Los 6 pilares del merchandising son:
1. Mercadería: ¿Qué mercadería estamos exhibiendo? ¿Productos de buena calidad, de baja calidad? ¿Productos de la temporada pasada, o de la nueva temporada? El tipo de mercadería que …

Popularity: 25% [?]