Anteriormente señalamos la importancia del servicio al cliente dentro de una empresa.  Nos enfocamos primordialmente en el servicio al cliente interno, es decir nos enfocamos en aquellas cosas que nos ayudarán a tener colaboradores contentos con la empresa y por lo tanto con un mejor rendimiento interno y también externo.
Sin embargo obviamente el proceso no termina allí.  Una vez tenemos a los clientes internos satisfechos podemos enfocarnos también a satisfacer a los clientes externos. Como podrán deducir, el cómo estén los clientes internos influye en cómo serán tratados los clientes …

Popularity: 82% [?]

Quisiera comenzar esta entrada tratando de llevar sus recuerdos hacia el último anuncio publicitario que vieron.  Ahora respóndase a sí mismos las siguientes preguntas…

¿Qué producto era el del anuncio?
¿Qué mensaje recibí del producto?
¿Había algo innovador?

Si alguna de las preguntas se responde negativamente, es decir, con un “no me acuerdo”, entonces esa publicidad no fue nada efectiva.  El problema de la publicidad inefectiva es generalmente, que las empresas están muy asustadas en invertir una gran cantidad de dinero en publicidad “diferente”, es decir, publicidad innovadora que no es la “normal” o …

Popularity: 77% [?]

Acutalmente aún existen empresas que no creen que la “simple” imagen del empaque puede vender un producto o dejar de venderlo. Un empaque debe ser atractivo para el consumidor, especialmente cuando tiene mucha competencia y desea sobresalir en una góndola llena de productos iguales. Claro que la calidad del producto en sí debe ser buena, porque no hay decepción más grande que comprar algo porque el empaque era muy atractivo y probar el producto y que éste no sea nada bueno.
Muchas empresas es precisamente así como excusan el …

Popularity: 100% [?]

Es muy probable que para muchas empresas el tema de “Servicio al Cliente” comience a sonar como algo de cajón, algo de lo que se ha venido hablando las últimas décadas, pero que no necesariamente sea el último grito de la moda como el social media por ejemplo.
Sin embargo quisiera aprovechar este espacio para recordarles que el Servicio al Cliente no es una moda y por lo tanto no puede dejarse en el olvido.  El servicio al cliente es por mucho, una de las columnas que sostienen a la empresa …

Popularity: 79% [?]